Повернення та обмін

Ми хочемо, щоб покупка вас порадувала. Якщо щось пішло не так - розберемося.

1. Ваше право на повернення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з дня його отримання, не рахуючи дня отримання.

Це право діє, якщо товар:

•  не використовувався;

•  зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики та етикетки;

•  має повну комплектацію;

•  перебуває в оригінальній упаковці;

•  зберіг непошкодженою заводську упаковку або пломбу, що закриває доступ до секрету фокусу та відеоінструкції.

Останній пункт варто пояснити окремо. Цінність магічного реквізиту полягає саме в секреті. Щойно упаковку з описом методу або доступом до відеоінструкції розкрито, покупець уже отримав те, за що платив, - і товар не може бути проданий іншій особі. Тому набори з розкритим доступом до секрету обміну та поверненню як товар належної якості не підлягають.

Разом із товаром потрібно надати документ, що підтверджує покупку: чек, квитанцію або номер замовлення.

2. Товари, що не підлягають поверненню та обміну

Не підлягають обміну й поверненню як товари належної якості:

•  набори фокусів і магічний реквізит з порушеною заводською упаковкою чи пломбою, що відкриває доступ до секрету;

•  цифрові товари та відеоінструкції, доступ до яких було надано;

•  товари з переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, зокрема предмети особистої гігієни, панчішно-шкарпеткові вироби, парфумерно-косметичні вироби;

•  товари, виготовлені або персоналізовані на індивідуальне замовлення покупця (іменні гравіювання, персональний дизайн);

•  подарункові сертифікати.

Це обмеження не поширюється на товари неналежної якості - щодо них діє розділ 4.4.

3. Як оформити повернення або обмін

Крок 1. Напишіть на magicbrotherssupport@gmail.com протягом 14 днів з дати отримання. Вкажіть номер замовлення, назву товару, причину повернення та бажаний результат: повернення коштів чи обмін. Додайте фото товару та упаковки.

Крок 2. Ми відповімо протягом 2 робочих днів і надішлемо форму заяви та адресу для відправлення.

Крок 3. Відправте товар за вказаною адресою. Товар має бути надійно упакований - за пошкодження під час зворотного пересилання відповідає відправник.

Крок 4. Після отримання ми перевіримо товар протягом 3 робочих днів.

Крок 5. Повернемо кошти протягом 7 банківських днів з моменту підтвердження на ті самі реквізити, з яких надійшла оплата, або відправимо товар на обмін.

4. Товар неналежної якості

Якщо товар має виробничий дефект, некомплектний або не відповідає опису на Сайті, ви маєте право вимагати:

•  заміни на аналогічний товар належної якості;

•  заміни на такий самий товар іншої моделі з перерахунком вартості;

•  пропорційного зменшення ціни;

•  безоплатного усунення недоліків;

•  відшкодування витрат на усунення недоліків;

•  розірвання договору та повернення сплаченої суми.

Вимогу можна заявити протягом гарантійного строку, а якщо гарантійний строк не встановлено - протягом двох років з дня отримання товару.

У цьому випадку ми компенсуємо вартість зворотного пересилання. Розкрита упаковка не є перешкодою для повернення товару неналежної якості.

Якщо потрібно встановити причину виникнення недоліку, ми маємо право провести перевірку якості товару. Строк перевірки - до 14 днів. Ви можете бути присутні під час перевірки.

Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок:

•  механічного впливу, падіння, удару;

•  порушення правил експлуатації та інструкції;

•  самостійного ремонту або розбирання;

•  потрапляння вологи, якщо товар для цього не призначений;

•  природного зносу витратних елементів.

5. Хто оплачує пересилання

•  товар належної якості (передумали, не підійшов) - пересилання в обидва боки оплачує покупець;

•  товар неналежної якості, брак, некомплект, помилка з нашого боку - пересилання оплачуємо ми.

6. Помилка в замовленні з нашого боку

Якщо ми відправили не той товар, не в тій кількості чи не тієї комплектації - напишіть нам, і ми виправимо це за свій рахунок: відправимо правильний товар і організуємо повернення помилкового. Жодних витрат з вашого боку.

7. Скасування замовлення до відправлення

Ви можете скасувати замовлення в будь-який момент до його відправлення. Напишіть на magicbrotherssupport@gmail.com або заповніть форму зворотнього зв’язку на сайті. Якщо замовлення було оплачене онлайн, повернемо повну суму протягом 7 банківських днів.

8. Товари партнерів і пряма поставка

Для товарів, які відвантажує безпосередньо постачальник, застосовуються ті самі правила повернення. Стороною договору з вами залишається Продавець - вам не потрібно самостійно зв'язуватися з постачальником.

Строк розгляду заяви щодо таких товарів може бути довшим - до 14 днів, оскільки потребує узгодження з постачальником.

9. Якщо ми не дійшли згоди

Якщо наша відповідь вас не влаштувала, ви маєте право звернутися до Держпродспоживслужби або до суду. Ми з боку компанії завжди намагаємося вирішити питання без цього.