Часті запитання
Про товари
Для якого віку ці набори?
Рекомендований вік вказаний в описі кожного товару. Є позиції простіші - з ними впорається й дошкільник разом із дорослим, і є складніші, які цікаві підліткам і дорослим.
Чи потрібні якісь навички, щоб показати фокус?
Ні. До кожного набору є відеоінструкція, де крок за кроком показано, як виконується фокус. Більшість трюків можна навчитися показувати за 5–10 хвилин. Складніші потребують кількох повторів перед дзеркалом - але й ефект від них сильніший.
Як я отримаю відеоінструкцію?
Усередині упаковки є QR-код і посилання на відео. Наведіть камеру телефона на QR-код, дочекайтеся появи посилання й відкрийте його. Якщо камера не розпізнає код - скористайтеся будь-яким застосунком для сканування QR або введіть посилання з упаковки в браузері вручну.
Це ті самі фокуси, які показують Артур і Дмитро?
Так, частина товарів - саме той реквізит, з яким брати Томашевські виступають на сцені та знімають відео. Частина - перевірені набори від інших виробників, які ми відібрали й самі протестували.
Чи можна показувати ці фокуси за гроші - на святах, у дитячих садках?
Так, купивши товар, ви можете використовувати його як завгодно, зокрема на платних виступах. Єдине, що не можна, - виступати від імені Magic Brothers і використовувати наш логотип та назву без дозволу.
Чому не можна розповідати секрет фокусу?
Ні, тому що фокус без секрету - просто предмет. Щойно розгадка потрапляє у відкритий доступ, трюк перестає працювати для всіх, хто його купив. Тому просимо: показуйте - скільки завгодно, розповідайте - нікому.
Що робити, якщо фокус не виходить?
Передивіться відеоінструкцію ще раз, зверніть увагу на положення рук і темп. Якщо не допомогло - напишіть нам на magicbrotherssupport@gmail.com, опишіть, на якому моменті застрягли. Підкажемо.
Чи безпечні ці товари для дітей?
Товари відповідають вимогам безпеки для відповідної вікової категорії. Частина наборів містить дрібні деталі, магніти або гострі елементи - для них вказано вікове маркування, і ми рекомендуємо, щоб молодші діти гралися під наглядом дорослих.
Замовлення
Чи потрібно реєструватися, щоб зробити замовлення?
Ні. Можна оформити замовлення як гість - знадобляться лише ім'я, телефон і адреса доставки. Обліковий запис зручний, якщо ви плануєте замовляти регулярно: історія замовлень зберігається.
Як дізнатися, чи прийняте моє замовлення?
Одразу після оформлення на вашу пошту приходить автоматичний лист. Це підтвердження, що замовлення надійшло. Далі з вами зв'яжеться менеджер або ви отримаєте номер накладної - це означає, що замовлення вже в дорозі.
Чи можна змінити замовлення після оформлення?
Так, якщо воно ще не відправлене. Напишіть на magicbrotherssupport@gmail.com або напишіть в підтримку на сайті.
Чи можна замовити подарунок з відправленням на іншу адресу?
Звичайно. Вкажіть дані одержувача в полях доставки.
Доставка
Як ви доставляєте?
Новою Поштою - у відділення, поштомат або кур'єром за адресою. Також Укрпоштою, якщо у вашому населеному пункті немає відділення Нової Пошти.
Скільки коштує доставка?
За тарифами перевізника. При замовленні від 1000 грн доставку у відділення Нової Пошти оплачуємо ми.
Коли відправите моє замовлення?
Товари з нашого складу - протягом 2–3 робочих днів. Товари партнерів - 3–7 робочих днів; такі позиції позначені в картці товару. Далі 1–3 дні на перевезення, залежно від напрямку.
Чи доставляєте за кордон?
Наразі ні - працюємо тільки по Україні. Якщо вам дуже потрібно, напишіть, розглянемо індивідуально.
Чи можна забрати самовивозом?
Наразі самовивіз недоступний, усі замовлення відправляємо службами доставки.
Скільки посилка чекає у відділенні?
5 робочих днів, далі зберігання платне, а потім посилка повертається нам.
Оплата
Як можна оплатити?
Карткою онлайн та оплатою частинами.
Чи безпечно платити карткою на сайті?
Так. Дані картки вводяться на захищеній сторінці платіжної системи WayForPay. Ми їх не бачимо і не зберігаємо.
Чи є оплата частинами?
Так, для замовлень від 500 грн - до 4 платежів через банк-партнер.
Повернення та обмін
Чи можу я повернути товар, якщо передумав?
Так, протягом 14 днів з дня отримання - за умови, що товар не використовувався, збережено упаковку, ярлики й комплектацію. Важливий нюанс саме для магічного реквізиту: заводська упаковка чи пломба, що закриває доступ до секрету й відеоінструкції, має бути непошкодженою. Розкритий секрет - це вже використаний товар.
А якщо товар бракований?
Тоді розкрита упаковка не має значення. Напишіть нам, додайте фото - замінимо, відремонтуємо або повернемо кошти на ваш вибір. Пересилання в цьому випадку за наш рахунок.
Скільки чекати повернення коштів?
До 7 банківських днів з моменту, коли ми отримали й перевірили товар. Гроші повертаються на ті самі реквізити, з яких надійшла оплата.
Хто платить за зворотну доставку?
Якщо ви просто передумали - покупець. Якщо проблема з нашого боку (брак, не той товар, некомплект) - ми.
Ви відправили не той товар. Що робити?
Написати нам. Ми відправимо правильний і організуємо повернення помилкового за свій рахунок. Ви нічого не платите.
Інше
Чи є у вас фізичний магазин?
Наразі ми працюємо тільки онлайн.
Чи робите ви оптові замовлення?
Так, для магазинів, аніматорів і організаторів свят. Напишіть на magicbrotherssupport@gmail.com - надішлемо умови.
Чи можна замовити товар, якого немає на сайті?
Напишіть нам, що саме шукаєте. Якщо зможемо знайти - повідомимо умови й строки.
Де навчитися фокусам системно, а не по одному?
У нашій онлайн-школі магії - magic-brothers.school. Там повноцінний курс із 12 уроків: від базових технік до власного сценічного номера.
Як з вами зв'язатися?
Пишіть на magicbrotherssupport@gmail.com - відповідаємо протягом 1 робочого дня, з 10:00 до 19:00 у робочі дні. Також ми є в Instagram, TikTok і на YouTube - посилання у футері сайту.